Políticas de Envío, Devolución y Desistimiento

Ilumipet – Madrid (Distrito Retiro)
Contacto: ilumipet@outlook.es

1. Marco legal aplicable

Las presentes políticas se rigen por la normativa vigente en materia de consumidores y comercio electrónico, incluyendo, entre otras:

• Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSI-CE).

• Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU).

• Legislación europea sobre contratos celebrados a distancia y protección del consumidor.

Estas políticas forman parte integrante de los Términos y Condiciones de Compra y son aceptadas por el cliente en el momento de formalizar un pedido.

2. Días hábiles y procesamiento de pedidos

Ilumipet gestiona y prepara pedidos exclusivamente en días laborables, es decir, de lunes a viernes, excluyendo festivos nacionales y autonómicos.

• Los pedidos realizados en fin de semana o festivos se procesarán el siguiente día hábil.

• El tiempo habitual de preparación oscila entre 24 y 48 horas laborales, salvo causas excepcionales.

3. Plazos de envío

Los plazos de entrega son estimaciones orientativas, ya que dependen de terceros operadores logísticos.

• Tiempo medio de entrega: 5 a 9 días laborables.

• El plazo puede ser superior o inferior según el país de destino, disponibilidad logística, controles aduaneros o circunstancias de fuerza mayor.

Ilumipet se compromete a facilitar información actualizada sobre retrasos previsibles en caso de incidencias logísticas.

4. Seguimiento del envío

Cuando esté disponible, Ilumipet proporcionará un número de seguimiento para consultar el estado del envío. La ausencia de seguimiento no afecta a los derechos legales del consumidor.

5. Política de devoluciones y derecho de desistimiento

5.1. Garantía de devolución (30 días)

El cliente dispone de 30 días naturales desde la recepción del producto para solicitar una devolución o ejercer su derecho legal de desistimiento, conforme al TRLGDCU.

Para iniciar una solicitud, el cliente deberá escribir a:
📩 ilumipet@outlook.es

Incluyendo:

• Número de pedido

• Motivo de la devolución o desistimiento

• Fotografías o pruebas si se trata de un defecto

5.2. Tipología de devoluciones

A. Devolución por decisión personal o ejercicio del derecho de desistimiento

Si el cliente decide devolver el producto sin que exista un fallo o error por parte de Ilumipet, se considerará una devolución por voluntad propia o un ejercicio del derecho de desistimiento.

En este caso:

• El cliente asumirá los gastos de envío de la devolución, según establece el TRLGDCU.

• Ilumipet informará por correo de la dirección a la que debe enviarse el paquete.

De forma elegante: “Cuando la devolución responda a una preferencia personal del cliente o a su legítimo derecho de desistimiento, los gastos derivados del retorno del producto deberán ser cubiertos por el comprador.”

B. Devolución por defecto, error o producto incorrecto

Si el producto presenta un defecto, llega dañado, o no corresponde con el artículo solicitado, Ilumipet asumirá todos los gastos de devolución y reposición, cumpliendo con la garantía legal y las obligaciones derivadas de la venta de bienes de consumo.

6. Condiciones para aceptar una devolución

Para poder aceptar una devolución:

• El producto debe estar en buen estado, sin daños derivados de un uso inapropiado.

• Debe conservar, en la medida de lo posible, su embalaje original, accesorios y documentación.

• El envío debe realizarse con una protección adecuada, ya que daños en el transporte por embalaje insuficiente son responsabilidad del cliente (excepto en devoluciones por error atribuible a Ilumipet).

Ilumipet podrá rechazar devoluciones que incumplan estas condiciones o que presenten manipulación indebida.

7. Reembolso

Una vez recibida la devolución y verificado el estado del producto:

• Ilumipet procederá a realizar el reembolso inmediato mediante el mismo método de pago utilizado inicialmente.

• El plazo del abono dependerá de la entidad emisora del pago, aunque habitualmente no supera los 3–10 días laborales.

El reembolso incluirá el importe total de la compra, excepto los gastos de retorno cuando la devolución sea por decisión personal del cliente.

8. Garantía legal

Todos los productos cuentan con la garantía legal obligatoria establecida por la normativa europea, que cubre defectos de fabricación o conformidad.

• Los defectos ocasionados por uso inadecuado, desgaste normal o manipulación externa no están cubiertos.

• En caso de defecto de fabricación, Ilumipet reparará, sustituirá o reembolsará el producto sin coste adicional.

9. Productos excluidos de devolución

Quedan excluidos del derecho de desistimiento cuando la ley así lo permite, como:

• Productos personalizados o hechos a medida.

• Artículos que, por motivos de higiene y salud, no puedan devolverse una vez abiertos.

Cualquier exclusión aplicable se indicará claramente en la ficha del producto.

10. Responsabilidad en el envío

Ilumipet no será responsable de retrasos ocasionados por:

• Servicios de transporte externos

• Retenciones aduaneras

• Condiciones climáticas adversas

• Huelgas o situaciones de fuerza mayor reguladas en derecho

No obstante, se proporcionará asistencia y reclamación frente al transportista cuando proceda.

11. Atención al Cliente

📍 Ilumipet – Madrid, Distrito Retiro
📩 ilumipet@outlook.es

Nuestro equipo estará disponible para proporcionar asistencia personalizada, gestionar incidencias y atender cualquier consulta relacionada con envíos, devoluciones o garantías.